Welkom bij 3D Tandarts. Om u goed en veilig te kunnen behandelen, hanteren wij de volgende huisregels. Door een afspraak te maken, gaat u akkoord met deze regels.
Inschrijving en identificatie
- Bij uw eerste bezoek vragen wij een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs) en de gegevens van uw zorgverzekering. Wij zijn wettelijk verplicht uw identiteit en BSN te controleren.
- Geef wijzigingen in uw adres, telefoonnummer, e-mailadres, verzekering of gezondheid (medicijngebruik, allergieën, zwangerschap) altijd aan ons door.
- Bij uw eerste bezoek vult u een medische vragenlijst in. Correcte informatie is belangrijk voor een veilige behandeling.
Afspraken
- Wees op tijd. Bent u meer dan 10 minuten te laat, dan kan de behandeling mogelijk niet volledig doorgaan.
- Kunt u niet komen? Zeg uw afspraak uiterlijk 24 uur van tevoren af, telefonisch of per e-mail.
- Afspraken die niet of te laat worden afgezegd, kunnen wij in rekening brengen op basis van de gereserveerde behandeltijd. Deze kosten worden niet door uw zorgverzekeraar vergoed.
- Bij herhaaldelijk niet verschijnen behouden wij ons het recht voor u uit te schrijven.
Tarieven
- Onze tarieven zijn gebaseerd op de maximumtarieven van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa), die jaarlijks worden vastgesteld. Techniek- en materiaalkosten worden apart vermeld.
- Voor behandelingen boven € 250, of wanneer techniekkosten van toepassing zijn, ontvangt u vooraf een schriftelijke begroting. Wij behandelen pas na uw akkoord.
- Of en hoeveel uw zorgverzekeraar vergoedt, hangt af van uw polis. Wij raden u aan dit vooraf na te gaan. U blijft zelf verantwoordelijk voor de betaling.
Betalen
U kunt op de volgende manieren betalen:
- Direct in de praktijk met pinpas (debitcard) of creditcard.
- Via Infomedics: wij versturen de nota via ons declaratiebureau Infomedics. Infomedics declareert rechtstreeks bij uw zorgverzekeraar, of stuurt de nota per e-mail of post naar u.
- Betaal nota’s binnen de termijn die op de factuur staat. Bij te late betaling kan Infomedics herinneringskosten en incassokosten in rekening brengen.
- Vragen over uw nota? Neem contact op met Infomedics via de gegevens op de factuur, of met onze praktijk.
Behandeling en toestemming
- Wij leggen u vooraf uit wat de behandeling inhoudt, wat de alternatieven en risico’s zijn en wat de kosten zijn. U beslist zelf.
- Kinderen tot 16 jaar komen onder begeleiding van een ouder of voogd.
- Na een behandeling ontvangt u zo nodig nazorgadvies. Volg dit op; bij klachten neemt u contact met ons op.
Spoed
- Bij pijn of een ongeval proberen wij u dezelfde dag te helpen. Bel ons zo vroeg mogelijk: 010 890 6536.
- Buiten openingstijden kunt u contact opnemen met Dental 365 via 0900-1515.
Privacy en dossier
- Wij gaan zorgvuldig om met uw gegevens volgens de AVG. Uw dossier wordt 20 jaar bewaard, zoals de wet (WGBO) voorschrijft.
- U heeft recht op inzage in en een kopie van uw dossier. Gegevens worden alleen met uw toestemming of op wettelijke grond gedeeld, bijvoorbeeld met uw verzekeraar of een verwijzer.
- Zie ook onze privacyverklaring.
In de praktijk
- Zet uw telefoon op stil in de behandelkamer. Filmen of fotograferen van medewerkers of andere patiënten is niet toegestaan.
- Wij verwachten respectvol gedrag. Agressie, bedreiging of discriminatie tolereren wij niet; dit kan leiden tot uitschrijving en aangifte.
- Kom bij voorkeur zonder begeleiding in de behandelkamer, tenzij dit nodig of afgesproken is.
Klachten
Bent u niet tevreden over uw behandeling of onze service? Laat het ons weten. Onze tandartsen bespreken uw klacht graag met u, in de praktijk of per e-mail via klachten@3dtandarts.com. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Komen we er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de KNMT (Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde) via knmt.nl.